Zapisz się na kurs

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MANUFAKTURASERA.PL

Data ostatniej aktualizacji: 19 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego działającego pod adresem www.manufakturasera.pl, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących Produktów oferowanych w Sklepie, w szczególności:
    • Towarów fizycznych,
    • Kursów i warsztatów stacjonarnych,
    • Biletów i Voucherów.
  2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:
Manufaktury.eu Sp. z o.o. ul. Tomasza Rogali 3 83-400 Kościerzyna NIP: 5911730898 REGON: 54526750500000 KRS: 0001254728 dalej jako „Sprzedawca”.
  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
  2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
  3. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego postanowień.
  4. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:
  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.manufakturasera.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Produkt – Towar, Kurs, Bilet, Voucher lub inny produkt albo usługa oferowana za pośrednictwem Sklepu.
  6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie i dostarczana Klientowi w formie fizycznej.
  7. Kurs – usługa polegająca na udziale w stacjonarnym kursie, szkoleniu lub warsztatach, w szczególności serowarskich lub kulinarnych, organizowanych przez Sprzedawcę w miejscu i terminie wskazanym w opisie danego Kursu.
  8. Bilet – potwierdzenie uprawnienia do udziału w konkretnym Kursie lub w konkretnym terminie Kursu.
  9. Voucher – dokument w formie elektronicznej lub innej formie wskazanej w jego opisie, uprawniający do wykorzystania określonej wartości lub dokonania rezerwacji Kursu na warunkach wskazanych w jego opisie oraz w Regulaminie.
  10. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
  11. Umowa – odpowiednio umowa sprzedaży Towaru, umowa o świadczenie usługi dotyczącej Kursu lub inna umowa dotycząca Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.
  12. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia.
  2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługę:
    • umożliwienia przeglądania oferty Sklepu,
    • formularza Zamówienia,
    • prowadzenia konta Klienta, jeżeli Klient zdecyduje się je utworzyć.
  3. Założenie konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  5. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
  6. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług elektronicznych. W przypadku posiadania konta może również zażądać jego usunięcia, z zastrzeżeniem danych, których Sprzedawca jest zobowiązany nadal przechowywać na podstawie przepisów prawa.

§ 4. Produkty, ceny i informacje w Sklepie

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, ceny oraz informacje dotyczące dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
  3. W przypadku Towarów wymagających dostawy koszt dostawy jest podawany odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
  4. Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktów oraz ewentualny koszt dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. Koszt dostawy może zależeć w szczególności od rodzaju Towaru, jego gabarytów, klasy wysyłkowej oraz innych parametrów Zamówienia.
  6. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Produktu, informacje dotyczące ceny są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  7. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące Produktów i ich dostępności były aktualne.
  8. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz dokona zwrotu otrzymanej płatności za niedostępny Produkt, chyba że Klient zaakceptuje inne rozwiązanie.

§ 5. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • wybiera Produkt lub Produkty,
    • dodaje je do koszyka,
    • podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
    • w przypadku Towarów wybiera dostępną metodę dostawy i wskazuje niezbędne dane dotyczące dostawy,
    • wybiera metodę płatności,
    • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia,
    • potwierdza Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego jednoznacznie, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego złożenie lub przyjęcie do realizacji.
  5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia z powodu błędnych lub niepełnych danych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
  6. Jeżeli kontakt z Klientem okaże się niemożliwy, a brak danych uniemożliwia realizację Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić otrzymaną płatność.

§ 6. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  2. Płatności elektroniczne w Sklepie mogą być realizowane za pośrednictwem systemu PayU, obsługiwanego przez operatora płatności PayU.
  3. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
    • szybki przelew bankowy,
    • kartę płatniczą,
    • BLIK,
    • inne metody udostępniane przez operatora płatności.
  4. Sprzedawca może ograniczyć dostępność określonych metod płatności w odniesieniu do niektórych Produktów, jeżeli informacja o tym zostanie przedstawiona Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. Płatność powinna zostać dokonana zgodnie z terminem wskazanym podczas składania Zamówienia.
  6. Brak płatności w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia może skutkować anulowaniem Zamówienia, w szczególności w przypadku rezerwacji miejsca na Kursie.
  7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  8. Jeżeli Klient zażąda wystawienia faktury i poda dane niezbędne do jej wystawienia, faktura zostanie wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Dostawa Towarów fizycznych – InPost

  1. Niniejszy paragraf dotyczy Towarów fizycznych wymagających wysyłki.
  2. Dostępna w Sklepie metoda dostawy Towarów obejmuje dostawę za pośrednictwem InPost do wybranego przez Klienta Paczkomatu lub automatu paczkowego InPost, o ile metoda ta jest dostępna dla danego Zamówienia.
  3. Klient wybiera punkt odbioru podczas składania Zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności:
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail,
    • numer telefonu,
    • wybrany punkt odbioru.
  5. Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku i podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  6. Koszt dostawy może być uzależniony od rodzaju, liczby, gabarytów lub klasy wysyłkowej Towarów znajdujących się w Zamówieniu.
  7. Towary wysyłane są w terminie wskazanym na stronie Produktu, w podsumowaniu Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. W przypadku braku określenia innego terminu Towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  8. Termin dostarczenia przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi zależy od działania operatora dostawy.
  9. O nadaniu przesyłki Klient może zostać poinformowany przez Sprzedawcę lub operatora InPost na podany adres e-mail lub numer telefonu.
  10. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez InPost.
  11. Nieodebranie przesyłki z Paczkomatu lub innego punktu odbioru i jej zwrot do Sprzedawcy nie stanowi samo w sobie oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy.
  12. W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia sposobu dalszej realizacji Zamówienia.
  13. W stosunku do Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru w transporcie do chwili jego wydania Konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  14. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien w miarę możliwości udokumentować jej stan, np. wykonując zdjęcia. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu ustawowych praw.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Towarów

  1. Konsument, który zawarł za pośrednictwem Sklepu umowę sprzedaży Towaru na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
  5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  7. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  8. Towar należy odesłać na adres:
Manufaktury.eu Sp. z o.o. ul. Tomasza Rogali 3 83-400 Kościerzyna chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres zwrotu.
  1. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go ponieść.
  2. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące objętej odstąpieniem umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę.
  3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła metoda dostawy dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W zależności od rodzaju Towarów oferowanych w Sklepie wyłączenie może dotyczyć w szczególności umów:
    • których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, w tym określone produkty spożywcze;
    • których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Informacja o zastosowaniu konkretnego ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia może zostać dodatkowo wskazana w opisie danego Produktu.
  4. Wyłączenia określone w niniejszym paragrafie nie ograniczają prawa Konsumenta do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 10. Reklamacje Towarów – niezgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.
  2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Towaru, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w przepisach prawa.
  4. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego:
    • naprawy albo
    • wymiany.
  5. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o:
    • obniżeniu ceny albo
    • odstąpieniu od umowy.
  6. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
  7. Reklamację można złożyć:
    • elektronicznie na adres kontakt@manufakturasera.pl,
    • pisemnie na adres: Manufaktury.eu Sp. z o.o., ul. Tomasza Rogali 3, 83-400 Kościerzyna.
  8. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru Zamówienia,
    • danych kontaktowych,
    • opisu stwierdzonej niezgodności,
    • żądania Klienta.
  9. Brak dowodu zakupu w postaci paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
  10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
  11. Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  12. Uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na Towar.

§ 11. Kursy i warsztaty

  1. Kursy odbywają się stacjonarnie, w miejscu i terminie wskazanym w opisie danego Kursu.
  2. Zakres Kursu, program, czas trwania, miejsce, termin, cena oraz informacje dotyczące świadczeń dodatkowych wskazywane są w opisie danego Kursu.
  3. Warunkiem udziału w Kursie jest:
    • skuteczne dokonanie rezerwacji lub zakupu,
    • dokonanie wymaganej płatności,
    • posiadanie ważnego Biletu lub innego potwierdzenia rezerwacji,
    • przestrzeganie zasad organizacyjnych i bezpieczeństwa obowiązujących podczas Kursu.
  4. Osoba uczestnicząca w zajęciach praktycznych związanych z żywnością zobowiązana jest przestrzegać przekazywanych przez prowadzącego zasad bezpieczeństwa i higieny.
  5. Uczestnik powinien poinformować Sprzedawcę o istotnych okolicznościach zdrowotnych, alergiach lub innych przeciwwskazaniach mogących mieć znaczenie dla bezpiecznego udziału w Kursie, o ile są one istotne dla charakteru zajęć.

Rezygnacja z Kursu na zasadach oferowanych przez Sprzedawcę

  1. Niezależnie od ustawowych praw Klienta, jeżeli mają one zastosowanie, Sprzedawca umożliwia rezygnację z pełnopłatnego Biletu na Kurs na następujących zasadach:
    • rezygnacja na więcej niż 14 dni przed rozpoczęciem Kursu – zwrot 100% ceny Biletu;
    • rezygnacja od 7 do 14 dni przed rozpoczęciem Kursu – zwrot 50% ceny Biletu albo, według wyboru Klienta i w miarę dostępności miejsc, jednorazowa bezpłatna zmiana terminu na inną edycję tego samego Kursu;
    • rezygnacja na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem Kursu – cena Biletu nie podlega zwrotowi; Sprzedawca może umożliwić jednorazową zmianę terminu za opłatą manipulacyjną w wysokości 50 zł;
    • niestawienie się na Kursie bez uprzedniej rezygnacji – cena Biletu nie podlega zwrotowi.
  2. Rezygnację lub prośbę o zmianę terminu należy zgłosić:
  3. Za moment zgłoszenia rezygnacji przyjmuje się moment, w którym oświadczenie Klienta dotarło do Sprzedawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
  4. Jeżeli na podstawie niniejszego paragrafu Klientowi przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia zasadności zwrotu.

Bilety promocyjne i specjalne

  1. Bilety uzyskane bezpłatnie, wygrane, otrzymane jako bonus lub nabyte na specjalnych warunkach promocyjnych mogą być wyłączone z dobrowolnych zasad zmiany terminu, przepisania Biletu lub zwrotu opisanych powyżej, jeżeli warunki danej promocji tak stanowią.
  2. Postanowienie ust. 10 nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć Regulaminem lub warunkami promocji.

Przepisanie Biletu

  1. Pełnopłatny Bilet może zostać przepisany na inną osobę po wcześniejszym zgłoszeniu Sprzedawcy.
  2. Jeżeli zmiana uczestnika zostanie zgłoszona nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem Kursu, jest bezpłatna.
  3. W przypadku późniejszego zgłoszenia Sprzedawca może pobrać opłatę administracyjną w wysokości 30 zł, jeżeli zmiana jest nadal możliwa organizacyjnie.

Odwołanie lub zmiana terminu przez Sprzedawcę

  1. Sprzedawca może odwołać Kurs lub zmienić jego termin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  • choroby prowadzącego,
  • siły wyższej,
  • awarii lub braku możliwości korzystania z miejsca prowadzenia Kursu,
  • innych zdarzeń uniemożliwiających bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie Kursu.
  1. Sprzedawca poinformuje Klienta o odwołaniu lub zmianie terminu możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych podanych w Zamówieniu.
  2. W przypadku odwołania Kursu lub istotnej zmiany jego terminu Klient może wybrać:
  • udział w innym dostępnym terminie, albo
  • zwrot pełnej ceny Biletu.
  1. Sprzedawca nie uzależnia realizacji Kursu od osiągnięcia określonej minimalnej liczby uczestników, chyba że w opisie konkretnego Kursu wyraźnie wskazano inaczej.

§ 12. Prawo odstąpienia a Kursy

  1. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Kursu ustala się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z uwzględnieniem charakteru konkretnej usługi.
  2. W przypadku umów dotyczących usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.
  3. Niezależnie od tego, czy w danym przypadku przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, Klient może korzystać z dodatkowych zasad rezygnacji z Kursu oferowanych przez Sprzedawcę i określonych w § 11 Regulaminu.

§ 13. Vouchery

  1. Voucher zakupiony bez wskazania konkretnego terminu Kursu jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w opisie Vouchera wskazano inny termin ważności.
  2. Voucher uprawnia do jednorazowej rezerwacji Kursu zgodnie z jego wartością i warunkami określonymi w opisie Vouchera.
  3. Rezerwacja miejsca na podstawie Vouchera zależy od dostępności miejsc na wybranym Kursie.
  4. Jeżeli cena wybranego Kursu przekracza wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę.
  5. Jeżeli cena wybranego Kursu jest niższa niż wartość Vouchera, niewykorzystana różnica nie podlega wypłacie w gotówce, chyba że warunki konkretnego Vouchera stanowią inaczej.
  6. Po upływie terminu ważności Voucher wygasa, chyba że Sprzedawca zgodzi się na jego przedłużenie.
  7. Konsumentowi kupującemu Voucher na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, o ile nie zachodzi ustawowe wyłączenie tego prawa.

§ 14. Reklamacje Kursów, Voucherów i innych usług

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Kursu, Vouchera lub innej usługi świadczonej przez Sprzedawcę.
  2. Reklamację można przesłać:
  3. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska Klienta,
    • numeru Zamówienia,
    • adresu e-mail lub innych danych kontaktowych,
    • opisu problemu,
    • żądania Klienta.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, nie później niż w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego rodzaju reklamacji.
  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w reklamacji lub Zamówieniu.

§ 15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Manufaktury.eu Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
    • zawarcia i wykonania Umowy,
    • realizacji Zamówienia,
    • obsługi płatności,
    • organizacji dostawy,
    • wystawienia dokumentów księgowych,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
  3. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania ich zadań, w szczególności:
    • operatorowi płatności PayU,
    • operatorowi dostawy InPost,
    • podmiotom zapewniającym obsługę informatyczną, księgową lub techniczną Sklepu.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Konsument może w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu pozostaje bez uszczerbku dla prawa stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi Konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
  4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami właściwość sądu może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami konkretnej umowy.
  6. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany zakresu oferowanych Produktów lub usług.
  7. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, z wyjątkiem zmian wynikających bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 19 sierpnia 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Adresat: Manufaktury.eu Sp. z o.o. ul. Tomasza Rogali 3 83-400 Kościerzyna e-mail: kontakt@manufakturasera.pl Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / umowy dotyczącej następującego Produktu (*): ………………………………………………………………………… Numer Zamówienia: ………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru (*): ………………………………………………………………………… Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………………………………………… Adres Konsumenta: ………………………………………………………………………… Adres e-mail: ………………………………………………………………………… Data: ………………………………………………………………………… Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej: ………………………………………………………………………… (*) niepotrzebne skreślić